وبلاگ شخصی پدرام سهیلی

اگر تا به حال اسم نرم افزار سی آر ام به گوشتان نخورده است، شاید به این دلیل باشد که شما به عنوان یک مسئول یا مدیر دغدغه های کاری زیادی ندارید. از طرفی ممکن است شما دچار مشکلات و معضلات عدیده ای مانند کاهش فروش، عدم رضایت مشتریان، دیده نشدن کسب و کار، عدم قدرت در رقابت و بسیاری مسائل دیگر باشید اما تا به اکنون از فواید ابزاری چون سی آر ام (CRM) به دلایل مختلف غافل شده اید. در هر دو حالت آگاهی از یک تکنولوژی ضروری و جدید به نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی آر ام، می تواند به تحولی که شما در کسب و کارتان به انتظارش نشسته اید کمک کند. تنها کافی است تا با این نرم افزار و قابلیت های منحصر به فرد آن بیشتر آشنا شوید و دقیقا بفهمید که چه می کند.

 

ساختن فرم کسب و کار با نرم افزار CRM

 

نرم افزار CRM در درجه اول یک راهکار اصلی برای رسیدن به تمام اهداف تجاری است. چرا که همیشه یکی از مهمترین موضوعات و دغدغه های هر کسب و کار، داشتن یک نظام مشخص برای پیاده سازی اهداف استراتژیک سازمان خواهد بود. منظور از اهداف استراتژیک می تواند، بالا بردن سطح رضایت کارمندان و مشتریان، جذب مشتریان جدید، رسیدن به سود بیشتر، گسترش دامنه فعالیت و کاهش خرج های اضافی سازمان باشد. نرم افزار CRM برای رسیدن به اتمام این اهداف ساخته شده است و وظیفه خود را با رویکرد تمرکز بر مشتری انجام می دهد.

 

تمرکز بر مشتریان از طریق CRM برای ثبات تجارت

 

روابطی که شما با مشتری خود ایجاد میکنید سطح موفقیت شرکت شما را تعیین می کند و مانند هر رابطه مهم سطح موفقیت آن به میزان شناخت یکدیگر بستگی دارد. اما برخلاف بیشتر روابط شخصی، رابطه فروشنده و مشتری رابطه ای است که ممکن است در آن کمی احساس ناامیدی کنید. از این گذشته، بیشتر مشتریان مجبور نیستند تا صد در صد برای شناخت کسب و کار شما تلاش کنند. زیرا آنها فکر می کنند که همه چیزهایی که ممکن است بخواهند بدانند به راحتی در دسترس است.

با این حال، جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان برای تسهیل بهتر روابط کاری برای کسب و کارها امری بسیار دشوار است. و البته اهمیت داده های مشتری پس از جمع آوری به پایان نمی رسد. نگه داشتن سوابق دقیق و در دسترس از معاملات، ترجیحات، نیازها و نگرانی های مشتریان به راحتی می تواند به معنای تفاوت بین روابطی باشد که سود هر دو طرف را به همراه دارد و در نتیجه موجب ایجاد احساس نارضایتی در طرف دیگر شود.

نرم افزار CRM به جمع آوری این سوابق از طریق کانالهای مختلف کمک می کند و آنها را برای دسترسی بهتر، طبقه بندی و آماده استفاده می نماید. طبق تحقیقات ثابت شده است که استفاده از نرم افزار CRM میزان بازگشت مشتریانی که حداقل یک بار از شما خرید کرده اند را 27% افزایش می دهد.

راهی برای کاهش هزینه های تحمیلی با CRM

بدون استفاده از سی آر ام، هر زمانی که از کارمندان و مشتریان بابت فرآیندهای مختلف فروش از دست می رود، حکم هزینه هایی را دارد که بدون توجه به بهینه نبودن فعالیت ها باید پرداخت شود. برای مثال نبود اتوماسیون و بروکراسی برای کارمندان، زمان بسیار زیادی را جهت ایجاد پروفایل مشتریان، اسناد فروش و ثبت تمامی سوابق نیاز دارد، که این موضوع به منزله عقب ماندن از برنامه کاری و از دست رفتن مجال کافی برای رسیدگی به امور تمام مشتریان می باشد. به همین شکل برای مدیران دریافت گزارشاتی که بتوان از طریق آنها به سرعت درباره تغییرات فرآیندهای کاری تصمیم اتخاذ نمود، موضوعی حیاتی است که نبود آن می تواند کسب و کار را در عرض چند روز متحمل خسارت های زیادی کند. خرید CRM مناسب می تواند این معضل را به

 

آسانی حل نماید. زیرا می توان اتوماسیون را برای پیگیری آسان وظایف تعریف کرد و پس از ثبت دیجیتال تمامی اطلاعات مشتریان، معاملات و کارمندان و جزئیات فروش، گزارش های لازم را در عرض چندین دقیقه دریافت نمود.

تعادل کار تیم های مختلف با CRM

 

نرم افزار CRM به شما امکان می دهد ایمیل ها، تقویم و جزئیات تماس تلفنی را در یک مکان به راحتی در دسترس مشاهده کنید. این قابلیت برای همه بخش ها در دسترس است تا همه به طور یکسان بتوانند در کار خود پیشرفت کنند.

 

علاوه بر این تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتری می توانند اطلاعات ارزشمندی را در مورد مشتریان بدست آورند که برای هدایت مشتریان تا انتهای قیف فروش و بسته شدن معاملات بسیار کارآمد ست.

انتخاب نرم افزاری که بتواند به بهترین نحو احتیاجات کسب و کار را برآورده نماید کار بسیار دشواری است. اما می توان بر اساس بهترین ویژگی های یک CRM آنها را ارزیابی و با یکدیگر مقایسه نمود. نرم افزار CRM پیام گستر با اکثر این ویژگی ها تطابق دارد. قابلیت سفارشی سازی نرم افزار، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای اداری، خدمات پشتیبانی و استقرار فوق العاده و دارا بودن ابزارهایی چون مدیریت فرآیندهای کاری و مدیریت تبلیغات و فروش، خرید نرم افزار CRM پیام گستر را برای بسیاری از سازمان بسیار خوشایند نموده است.

یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ و به چه سوال های شما پاسخ می دهد؟

روند ایجاد فرصت های ورودی

تحلیل فرصت های ورودی و اینکه چند درصد از آنها به مشتری تبدیل شده اند

تحلیل کاریز(پایپ لاین فروش) و اینکه آیا به درستی برای شما کار می کند

تحلیل فروش

گزارش عدم موفقیت در فروش

گزارش نرخ تبدیل از فرصت به مشتری

گزارش عملکرد کارمندان فروش (‌نرخ تبدیل هر کدام، میزان فعالیت ها،‌ میزان مشتریان شکست خورده و …)

و…

تک تک این گزارشات به شما کمک می کند که ایرادهای کارخانه فروش خود را پیدا کرده و آنها را بهبود دهید

 

منبع:

https://tn.ai/2189680